Ne dorim să fii pe deplin mulțumit de achiziția ta, iar pentru produsele personalizate, avem o politică specială de returnare și schimb, pentru a asigura calitatea și corectitudinea fiecărei comenzi.

1. Produse Eligibile pentru Returnare

Din cauza naturii personalizate a produselor noastre, articolele realizate conform specificațiilor tale (nume, imagini, texte personalizate etc.) nu sunt eligibile pentru returnare sau schimb, cu excepția cazurilor în care produsul prezintă defecte de fabricație sau erori de personalizare cauzate de noi.

2. Produse Defecte sau Erori de Personalizare

În cazul în care produsul primit este defect sau conține erori de personalizare care nu corespund specificațiilor trimise de tine:

• Notificare: Contactează-ne în termen de 48 de ore de la primirea produsului pentru a ne semnala problema.
• Documentare: Te rugăm să trimiți fotografii clare cu produsul defect sau cu eroarea de personalizare la adresa de e-mail [adresa de e-mail].
• Soluții disponibile: În funcție de situație, vom oferi una dintre următoarele soluții:
  • Repararea produsului
  • Înlocuirea cu un produs nou, conform specificațiilor corecte
  • Rambursarea integrală a valorii produsului defect

3. Procedura de Returnare

Dacă returul este aprobat conform criteriilor de mai sus:

• Ambalare și expediere: Te rugăm să returnezi produsul în ambalajul original sau unul similar care să îl protejeze pe durata transportului.
• Costuri de returnare: Costul pentru returnare va fi suportat de noi în cazul produselor defecte sau al erorilor de personalizare.

4. Anularea Comenzilor

Comenzile personalizate pot fi anulate doar înainte de a intra în producție. Odată ce procesul de personalizare a început, comanda nu mai poate fi anulată.

5. Produse Neeligibile pentru Returnare

Următoarele tipuri de produse nu pot fi returnate sau schimbate:

• Produse personalizate: Orice produs realizat conform specificațiilor clientului nu este eligibil pentru returnare, cu excepția cazurilor de defecte sau erori de personalizare.
• Produse care prezintă uzură evidentă: Orice articol care prezintă semne de uzură sau deteriorare cauzate de client nu va fi acceptat pentru returnare.

6. Timpul de Procesare pentru Returnare și Schimburi

După primirea și inspecția produsului returnat, vom procesa schimbul sau rambursarea în termen de 5-7 zile lucrătoare. Rambursările vor fi efectuate prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziționare.

7. Contact pentru Returnări și Schimburi

Dacă ai întrebări suplimentare legate de returnări sau schimburi, te rugăm să ne contactezi prin:

• E-mail: contact [at] kdouri.ro